バーナード J. ジャウォルスキーの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ

顧客接点をシステム化する

ジェフリー F. レイポートバーナード J. ジャウォルスキー

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2005年8月

顧客接点は、言わば「企業の顔」である。最近では「コンタクト・ポイント」とも呼ばれるがこの顧客接点こそ、サービス経済における差別化のカギである。しかし、システムとして統合されたサービス・インターフェー…